О деятельности координационного совета по внедрению стандартов клиентоцентричности в Ростовской области

Постановлением Правительства Ростовской области  от 09.10.2023 № 715 «О мерах по реализации федерального проекта «Государство для людей» на территории Ростовской области» создан координационный совет по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в Ростовской области, утвержден его состав и положение о совете.

В 2023 году проведено первое заседание совета (ноябрь), на котором рассмотрены следующие вопросы:

1. О ходе реализации федерального проекта «Государство для людей» в Ростовской области.

2. О создании рабочих групп при координационном совете по основным направлениям внедрения стандартов клиентоцентричности.

3. Об утверждении порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов.

4. О работе с «жизненными ситуациями» в рамках федерального проекта «Государство для людей».

По результатам заседания совета организована работа в исполнительных органах Ростовской области по утверждению планов оптимизации государственных услуг, получивших оценки «В» или «Г» по итогам проведения самооценки на соответствие принципам и стандартам клиентоцентричности. Дано поручение по утверждению реестров межведомственных и внутриведомственных процессов.

Созданы рабочие группы при совете по пяти направлениям внедрения стандартов клиентоцентричности, определены их руководители и утверждены порядки их работы.

Утвержден порядок ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов в Ростовской области.

В качестве «жизненной ситуации» Ростовской области определено «Студенчество». Сформирован перечень из 33 услуг, входящих в «жизненную ситуацию». Утвержден паспорт целевого состояния услуги.

В 2024 году заседания совета планируется проводить в соответствии с планом работы на 2024 год, утвержденным протоколом заседания координационного совета по внедрению стандартов клиентоцентричности в Ростовской области от 29.02.2024 № 1.