Координационный совет по внедрению стандартов клиентоцентричности в Ростовской области

Утверждено постановлением Правительства
Ростовской области от 09.10.2023 № 715

1. Общие положения

1.1. Координационный совет по внедрению стандартов клиентоцентричности в Ростовской области (далее – Координационный совет) является коллегиальным органом при Правительстве Ростовской области, созданным в целях координации и методического обеспечения процессов совершенствования деятельности исполнительных органов Ростовской области путем внедрения стандартов клиентоцентричности при оказании государственных услуг, предоставлении мер государственной поддержки, осуществлении государственного контроля (надзора), рассмотрении обращений и запросов граждан и юридических лиц, обеспечении доступа к информации о деятельности Правительства Ростовской области, иных исполнительных органов Ростовской области, а также выстраивании внутренней организационной культуры.

1.2. В своей деятельности Координационный совет руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, Уставом Ростовской области, областными законами, указами и распоряжениями Губернатора Ростовской области, постановлениями и распоряжениями Правительства Ростовской области, а также настоящим Положением.

2. Задачи Координационного совета

2.1. Содействие внедрению стандартов и принципов клиентоцентричности в деятельность исполнительных органов Ростовской области в качестве необходимого условия повышения конкурентоспособности Ростовской области.

2.2. Проведение организационных мероприятий, координация внедрения клиентоцентричности в деятельность исполнительных органов Ростовской области и их подведомственных учреждений.

2.3. Участие в выработке единой политики в сфере внедрения клиентоцентричного подхода в государственное управление на территории Ростовской области, а также повышения уровня клиентоцентричности Правительства Ростовской области, иных исполнительных органов Ростовской области при взаимодействии с гражданами, субъектами предпринимательской и иной экономической деятельности.

2.4. Выработка решений по вопросам обеспечения соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности деятельности исполнительных органов Ростовской области.

2.5. Разработка предложений по подготовке нормативных правовых актов Ростовской области, организация внесения в них изменений в целях обеспечения внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность исполнительных органов Ростовской области.

2.6. Организация разработки стратегических и методических документов по вопросам внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в систему государственного управления Ростовской области.

2.7. Организация разработки, а также согласования изменения плана мероприятий («дорожной карты») по внедрению стандартов клиентоцентричности в Ростовской области, планов-графиков («дорожных карт») внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность исполнительных органов Ростовской области.

2.8. Организация разработки медиаплана ведения информационной кампании о внедрении клиентоцентричности в Ростовской области.

2.9. Подготовка предложений по определению эффективности применения инструментов, обеспечивающих внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности в государственном управлении, с учетом методик, разработанных Аналитическим центром при Правительстве Российской Федерации и одобренных межведомственной рабочей группой по внедрению клиентоцентричности в государственное управление, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 14.02.2023 № 332-р.

2.10. Организация мониторинга и оценки эффективности деятельности Правительства Ростовской области, иных исполнительных органов Ростовской области по внедрению и применению на практике принципов и стандартов клиентоцентричности.

2.11. Рассмотрение отчетов о ходе реализации планов-графиков («дорожных карт») внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность Правительства Ростовской области, иных исполнительных органов Ростовской области, а также вопросов и предложений по реализации и совершенствованию механизмов внедрения клиентоцентричного подхода в государственное управление.

2.12. Организация работы межведомственных команд из числа членов Координационного совета в целях выработки единых подходов и подготовки типовых решений по внедрению стандартов клиентоцентричности по направлениям: предоставление государственных услуг, оказание мер государственной поддержки, осуществление контрольно-надзорной деятельности, организация отношений с внутренним клиентом, обеспечение доступа к информации о деятельности Правительства Ростовской области, исполнительных органов Ростовской области, рассмотрение обращений и запросов граждан и юридических лиц.

2.13. Подготовка предложений по реализации мероприятий, направленных на обучение работников исполнительных органов Ростовской области в рамках внедрения принципов клиентоцентричности в государственном управлении.

3. Права Координационного совета

3.1. Запрашивать и получать в установленном порядке необходимые документы и иные сведения от федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти Ростовской области, структурных подразделений Правительства Ростовской области, органов и должностных лиц местного самоуправления муниципальных образований в Ростовской области и организаций по вопросам, отнесенным к задачам Координационного совета.

3.2. Приглашать на заседания Координационного совета представителей федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти Ростовской области, структурных подразделений Правительства Ростовской области, органов и должностных лиц местного самоуправления муниципальных образований в Ростовской области и организаций.

3.3. Привлекать к работе Координационного совета представителей образовательных организаций высшего образования, научных и иных экспертных организаций.

3.4. Создавать рабочие группы из числа членов Координационного совета, а также представителей федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти Ростовской области, структурных подразделений Правительства Ростовской области, организаций для решения вопросов, отнесенных к задачам Координационного совета.

4. Организация деятельности Координационного совета

4.1. Координационный совет состоит из председателя Координационного совета, заместителя председателя Координационного совета, секретаря Координационного совета и иных членов Координационного совета.

4.2. Председатель Координационного совета:

возглавляет Координационный совет, руководит его деятельностью;

принимает решение о проведении заседания Координационного совета, ведет заседание Координационного совета;

подписывает протокол заседания Координационного совета, обеспечивает и контролирует его выполнение;

утверждает план работы Координационного совета.

4.3. В случае отсутствия председателя Координационного совета его обязанности исполняет заместитель председателя Координационного совета.

4.4. Секретарь Координационного совета:

подготавливает проекты плана работ Координационного совета, повестки заседания Координационного совета;

организует подготовку материалов к заседаниям Координационного совета, а также проектов решений Координационного совета;

информирует членов Координационного совета и лиц, приглашенных на заседание Координационного совета, о дате, времени и месте проведения заседания Координационного совета;

ведет и оформляет протокол заседания Координационного совета;

выполняет поручения председателя Координационного совета по вопросам организации деятельности Координационного совета.

В случае отсутствия секретаря Координационного совета его обязанности исполняет один из членов Координационного совета по поручению председательствующего на заседании Координационного совета.

4.5. Члены Координационного совета:

участвуют в заседаниях Координационного совета, в случае невозможности участия в заседании Координационного совета извещают об этом секретаря Координационного совета не позднее, чем за пять дней до проведения заседания Координационного совета:

вносят предложения по повестке дня заседания Координационного совета;

представляют не позднее чем за семь дней до даты проведения заседания Координационного совета секретарю Координационного совета материалы (в том числе информационную справку, проект решения по рассматриваемому вопросу с указанием исполнителей и сроков его исполнения) по вопросам повестки дня заседания Координационного совета.

4.6. Координационный совет осуществляет свою деятельность в соответствии с планом работы, утверждаемым на его заседаниях. Заседания Координационного совета проводятся по мере необходимости, а также в соответствии с планом работы Координационного совета на год.

4.7. Заседание Координационного совета считается правомочным, если на нем присутствует не менее половины от общего числа его членов.

4.8. Решения Координационного совета принимаются простым большинством голосов присутствующих на заседании членов Координационного совета. В случае равенства голосов решающим является голос председательствующего на заседании Координационного совета.

4.9. Решения Координационного совета оформляются протоколом, который подписывается председательствующим на заседании Координационного совета. Решения Координационного совета носят обязательный характер для исполнительных органов Ростовской области.

4.10. Протокол Координационного совета подписывается председательствующим на заседании Координационного совета в течение пяти рабочих дней со дня заседания Координационного совета. Копия протокола направляется секретарем членам Координационного совета и исполнителям поручений в течение пяти рабочих дней после подписания протокола Координационного совета.

4.11. При несогласии с принятым решением член Координационного совета вправе изложить в письменной форме особое мнение, которое подлежит обязательному приобщению к протоколу заседания Координационного совета.

4.12. Организационно-техническое обеспечение деятельности Координационного совета осуществляет министерство цифрового развития, информационных технологий и связи Ростовской области.