План работы Координационного совета по внедрению стандартов клиентоцентричности в Ростовской области на 2024 год

№

Наименование вопроса

Срок рассмотрения

Ответственный за подготовку

1.   

О порядке сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов)

I квартал

министерство цифрового развития, информационных технологий и связи Ростовской области (далее – минцифры области);

руководители рабочих групп при Координационном совете

2.   

Об утверждении перечня «жизненных ситуаций» в Ростовской области, образов целевого состояния и дорожных карт их реализации

I - II квартал

минцифры области;

исполнительные органы Ростовской области, уполномоченные на предоставление услуг (сервисов, функций), вошедших в «жизненные ситуации» Ростовской области

3.   

О методике проведения оценки удовлетворенности клиентов в рамках сбора и анализа обратной связи

II квартал

минцифры области;

руководители рабочих групп при Координационном совете

4.   

О рассмотрении на заседании Правительства Ростовской области вопроса «О ходе реализации федерального проекта «Государство для людей» в Ростовской области в 1 полугодии 2024 года»

II квартал

минцифры области; руководители рабочих групп при Координационном совете, исполнительные органы Ростовской области

5.   

О проведении кадровыми службами самооценки: уровня зрелости кадровой работы, эффективности кадровых процессов, профессиональных и личностных качеств работников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий

III квартал

минцифры области; рабочая группа при Координационном совете по направлению организации отношении с внутренним клиентом 

6.   

О типовом плане мероприятий по реинжинирингу процессов по всем направлениям реализации федерального проекта «Государство для людей»

II-III квартал

минцифры области;

руководители рабочих групп при Координационном совете

7.   

О типовом порядке (правилах) взаимодействия с клиентом по всем направлениям реализации федерального проекта «Государство для людей»

III квартал

минцифры области;

руководители рабочих групп при Координационном совете

8.   

О планах исполнительных органов Ростовской̆ области по совершенствованию организационной̆ структуры кадровых служб, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности

IV квартал

рабочая группа при Координационном совете по направлению организации отношении с внутренним клиентом

9.   

О плане ведения информационной кампании по внедрению клиентоцентричности в Ростовской области

IV квартал

минцифры области; министерство региональной политики и массовых коммуникаций Ростовской области

10.   

Об оценке внедрения в исполнительных органах Ростовской области принципов и стандартов клиентоцентричности по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности

IV квартал

минцифры области

11.   

О принципах сертификации государственных услуг исполнительных органов Ростовской области лабораторией пользовательского тестирования

IV квартал

(при необходимости)

минцифры области

12.   

Согласование изменений плана мероприятий («дорожной карты») по внедрению стандартов клиентоцентричности в Ростовской области, планов мероприятий («дорожных карт») по внедрению стандартов клиентоцентричности в исполнительных органах Ростовской области

весь период (при необходимости)

минцифры области

13.   

Об оптимизации 20% услуг исполнительных органов Ростовской области, получивших оценки «В» или «Г» по итогам проведения самооценки

весь период

минцифры области

14.   

О ходе реализации федерального проекта «Государство для людей» в Ростовской области в 2024 году и задачах на 2025 год

III квартал

минцифры области; руководители рабочих групп при Координационном совете, исполнительные органы Ростовской области