О деятельности координационного совета по внедрению стандартов клиентоцентричности в Ростовской области в 2024 году

Постановлением Правительства Ростовской области от 09.10.2023 № 715 «О мерах по реализации федерального проекта «Государство для людей» на территории Ростовской области» утверждены состав и положение о координационном совете по внедрению стандартов клиентоцентричности в Ростовской области.

Координационный совет создан в целях достижения на территории Ростовской области ключевых результатов и эффектов инициативы социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года «Государство для людей», координации и методического обеспечения процессов совершенствования деятельности исполнительных органов Ростовской области путем внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности.

В 2024 году состоялось два заседания координационного совета. На заседаниях были обозначены общие подходы к выполнению мероприятий «дорожных карт» и рассмотрены результаты их выполнения по итогам 2024 года.

На первом заседании, прошедшем 29 февраля, утверждены:

1. Порядок регулярного сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) в исполнительных органах Ростовской области.

2. Перечень «жизненных ситуаций» в Ростовской области, планируемых к реализации в 2024 году:

- Становление молодого специалиста: от поступления в учебное заведение до последующего трудоустройства;

- Организация и участие в ярмарках, проводимых в Ростовской области;

- Покупка гаража;

- Посещение спортивных объектов и сооружений;

- Ремонт и перепланировка жилья.

Кроме того, принято решение о создании «Базы знаний» в рамках реализации федерального проекта «Государство для людей» в Ростовской области, согласованы изменения в «дорожные карты» внедрения стандартов клиентоцентричности шести исполнительных органов Ростовской области.

Второе заседание, состоявшееся 17 мая, было посвящено утверждению образов целевых состояний жизненных ситуаций в регионе и разработке «дорожных карт» для их реализации.

Примеры реализованных по итогам года интерактивных решений по жизненным ситуациям Ростовской области на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций):

- Становление молодого специалиста: от поступления в учебное заведение до трудоустройства;

- Покупка гаража.

В рамках координационного совета созданы 5 рабочих групп по направлениям проекта. В 2024 году рабочими группами разработаны типовые документы, которые затем были адаптированы и приняты в исполнительных органах Ростовской области. В документах закреплены различные аспекты и требования к взаимодействию с внешними и внутренними клиентами, отвечающие стандартам проекта «Государство для людей».

По итогам выполнения мероприятий в 2024 году общий уровень клиентоцентричности исполнительных органов Ростовской области вырос с 32,4% до 69,2%.

В 2025 году работа координационного совета и рабочих групп будет продолжена в соответствии с задачами, доводимыми в рамках проекта министерством экономического развития Российской Федерации и АНО «Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации».