Итоги исполнения департаментом потребительского рынка Ростовской области плана работы межведомственной комиссии по защите прав потребителей в Ростовской области за 2023 год

По итогам 2023 года в соответствии с планом работы межведомственной комиссии по защите прав потребителей в Ростовской области, департаментом потребительского рынка реализован ряд мероприятий, направленных на защиту потребительских прав жителей Ростовской области.

Одним из приоритетных направлений деятельности департамента потребительского рынка является информирование потребителей посредством многоканальной системы бесплатной квалифицированной юридической помощи.

На территории региона функционируют 10 общественных приемных по вопросам защиты прав потребителей. В 2023 году в общественные приемные обратились за помощью более 4000 человек.

Обеспечено функционирование информационного ресурса по защите прав потребителей в Ростовской области www.zppdon.ru, а также работа сервисов и разделов сайта: «Задать вопрос», «Составить претензию», «Обучающая программа», «Чат-бот юрист».

Важным программным направлением является работа по кадровому обеспечению системы защиты прав потребителей. В 2023 году департаментом было инициировано проведение регионального этапа Олимпиады «Легенда», являющейся самым крупным соревновательным мероприятием в сфере гостеприимства в России. В результате, конкурсанты из Ростовской области представили Донской край в финале Олимпиады в городе Перми, завоевав две золотые и одну серебряную медаль.

Вместе с тем, была продолжена практика проведения конкурсов концепций профессионального мастерства – «Твоя профессия – твое будущее». В 2023 году определяли «лучших по профессии» среди продавцов-кассиров, швей, визажистов и поваров.

В целях повышения квалификации специалистов муниципальных образований в вопросах защиты прав потребителей, а также рассмотрения на практике наиболее часто возникающих случаев нарушений в области защиты прав потребителей проведены обучающие семинары и тренинги.

Также, департаментом в 2023 году, в целях повышения интереса учащихся к изучению вопросов защиты прав потребителей, проведена олимпиада среди школьников 8-11 классов, в которой приняли участие свыше 6000 человек.

Проведены исследования и независимые экспертизы товаров (работ, услуг), реализуемых на потребительском рынке Ростовской области.

В 2023 году проведено более 600 независимых экспертиз качества и безопасности продукции из 43 товарных групп.

По результатам проведенных экспертиз, вся информация была направлена в адрес контролирующих органов, а также предприятий, выпустивших и реализующих некачественную продукцию. Результаты размещены на сайте www.zppdon.ru.

Еще одним традиционным программным мероприятием, реализуемым департаментом, является проведение социологического опроса по потребительской тематике. В 2023 году в социологическом опросе приняли участие 2000 потребителей из 7 муниципальных образований Ростовской области.

Рейтинг субъектов Российской Федерации по уровню защищенности потребителей в 2023 году, проведенный общественной организацией «Объединение потребителей России» показал, что Ростовская область сохраняет устойчивую тенденцию по обеспечению государственных гарантий потребительских прав граждан.

По ряду ключевых критериев опыт Ростовской области признан передовым. Регион является безусловным лидером по обеспечению взаимодействия участников региональной системы защиты прав потребителей. Достижение столь высокого результата стало возможным благодаря совместной, скоординированной работе департамента потребительского рынка, органов местного самоуправления, Управления Роспотребнадзора по Ростовской области, общественных организаций.