Об обеспечении защиты прав потребителей на территории Ростовской области

Информация к заседанию Правительства Ростовской области 26.06.2023

Департамент потребительского рынка Ростовской области (далее – департамент) в рамках подпрограммы «Защита прав потребителей в Ростовской области» государственной программы Ростовской области «Экономическое развитие и инновационная экономика», утвержденной постановлением Правительства Ростовской области от 15.10.2018 № 637 (далее – подпрограмма), призван обеспечить дополнительные гарантии для создания условий защиты прав граждан Ростовской области посредством предоставления возможности в получении бесплатной, доступной, квалифицированной юридической помощи, повышения уровня правовой грамотности и качества реализуемых товаров и оказываемых услуг, повышения значимости, популяризации и престижа рабочих профессий, повышения квалификации специалистов сферы обслуживания населения.

Департаментом создана многоканальная система получения бесплатной юридической помощи по вопросам защиты нарушенных прав жителей региона. Ежегодно помощь получают более 50 тысяч граждан Ростовской области.

В целях оперативного консультирования потребителей в Ростовской области продолжает работу сайт www.zppdon.ru., также граждане получают помощь по электронной почте и телефону «горячей линии».

На территории Ростовской области создана сеть общественных приемных по защите прав потребителей. Приемные действуют в 10 муниципальных образованиях области. По итогам работы общественных приемных в 2023 году, бесплатную консультацию получили более 1000 потребителей.

Учитывая значимость вопросов, связанных со снижением социальной напряженности, обеспечением доступности бесплатной профессиональной помощи потребителям, в том числе социально незащищённым слоям населения, во всех муниципальных образованиях в Ростовской области организована работа структурных подразделений по защите прав потребителей.

Органы местного самоуправления в Ростовской области в пределах своей компетенции имеют возможность обеспечить оперативную защиту интересов потребителей непосредственно по месту жительства граждан, посредством проведения консультационной работы, оказания помощи в составлении претензий, подготовке исковых заявлений в суд, организации просветительской деятельности.

Важным инструментом выявления и распространения лучших практик в Ростовской области является рейтинг деятельности органов местного самоуправления по обеспечению защиты прав потребителей, утвержденный приказом департамента от 20.06.2014 № 19. По итогам проведенной рейтинговой оценки за 2022 год работа 27 муниципальных образований Ростовской области признана «эффективной», 28 – «удовлетворительной».

В числе основных направлений деятельности департамента в рамках реализации программных мероприятий остается просвещение и популяризация вопросов защиты прав потребителей среди молодежи.

В целях повышения мотивации и стимулирования интереса учащихся к углубленному изучению вопросов защиты прав потребителей, развития знаний и творческих способностей у молодого поколения, а также определения уровня правовой грамотности среди учащихся общеобразовательных школ, департаментом проводится олимпиада среди школьников 8 – 11 классов.

В 2023 году прошли регистрацию для участия в олимпиаде 6267 школьников, этап тестирования – 1293 человека и 71 школьник прошел этап написания творческого сочинения. Торжественная церемония награждения победителя и призеров олимпиады состоялась 25.05.2023.

Проведение независимых экспертиз и сравнительных исследований – важное программное мероприятие, основная задача которого – обеспечение защиты населения Ростовской области от недоброкачественных товаров (работ, услуг).

В период за 2020 – 2022 года на соответствие требованиям нормативной документации были проверены более 1700 образцов продукции как продовольственной, так и непродовольственной группы товаров.

В 2023 году исследованиям будут подлежать более 600 образцов. В 2023 году организовано проведение мониторинга качества продуктов питания в объектах социальной сферы на территории Ростовской области.

В целях кадрового обеспечения системы защиты прав потребителей Ростовской области, повышения популяризации профессий, а также улучшения качества обслуживания в сферах торговли, общественного питания и бытового обслуживания населения в 2023 году департаментом организовано проведение конкурсов профессионального мастерства. Так, в период с июня по октябрь 2023 года состоится конкурс среди продавцов – кассиров, швей, визажистов и поваров.

В рамках работы, направленной на повышение интереса средств массовой информации к вопросам защиты прав потребителей, а также стимулирование деятельности органов местного самоуправления, общественных организаций в 2023 департаментом будет организовано проведение профессионального рейтингового конкурса связанного с вопросами защиты прав потребителей «Сильно сказано!» по следующим номинациям:

• лучшая презентация проекта на тему защиты прав потребителей среди общественных организаций, объединений (приемных) по защите прав потребителей, осуществляющих деятельность на территории Ростовской области;
• лучший печатный, видео и аудиоматериал, интернет – материал на тему защиты прав потребителей любого жанра среди средств массовой информации Ростовской области: информационных агентств, региональных телеканалов, радиоканалов и Интернет – СМИ;
• лучшая презентация проекта на тему защиты прав потребителей среди муниципальных образований в Ростовской области.

Маркером всей проводимой работы по обеспечению защиты прав потребителей в Ростовской области служат результаты социологического опроса по потребительской тематике, который проводится департаментом ежегодно, начиная с 2008 года. Результаты социологического опроса 2023 года будут озвучены на пресс – конференции в августе 2023 года.

В настоящее время работа по обеспечению защиты прав потребителей в Ростовской области выстроена эффективно, что подтверждается результатами рейтинговой оценки субъектов Российской Федерации по уровню защищенности потребителей, по итогам которого Ростовская область занимает второе место.

Достижение столь высокого результата стало возможным благодаря программному подходу, совместной, скоординированной работе Правительства Ростовской области, органов местного самоуправления, контролирующих органов, общественных организаций.

Реализация задач, изложенных в перечне поручений и рекомендаций Правительства Ростовской области, не потребует выделения дополнительных бюджетных ассигнований.