«Трансформация продолжается»
Газета "Донские вести", № 4
«Цифра» плотно вошла в нашу жизнь. О том, что сделано в Ростовской области, чтобы услуги в электронном виде становились все более доступны жителям, мы поговорили с министром цифрового развития, ИТ и связи Евгением Полуяновым.
– Говоря об итогах работы за 2023 год, нельзя не отметить, что донские МФЦ – снова самые лучшие в стране.
– Да, донские МФЦ стали победителями Всероссийского конкурса «Лучший МФЦ России» в двух номинациях. И жители региона продолжают активно пользоваться возможностями, которые дают многофункциональные центры. Количество обращений сохраняется на уровне 4,4 млн человек. Также в 2023 году 78 тысяч заявлений было принято от граждан из новых регионов России. Плюс, удовлетворенность качеством услуг в МФЦ сохраняется на уровне 98%. Наша модель организации работы МФЦ сейчас взята за основу при создании центров услуг в новых субъектах Российской Федерации.
– МФЦ – это как будто одна из витрин цифровых перемен в Ростовской области. А что еще сделано в сфере связи?
– Благодаря реализации нацпроекта «Цифровая экономика» в электронный вид переведены новые социально значимые услуги на портале госуслуг, ряд ведомственных информационных ресурсов переведены на отечественные цифровые платформы, жители труднодоступных и небольших населенных пунктов получили возможность подключения к высокоскоростному интернету.
В прошлом году в регионе было построено 200 и модернизировано 667 базовых станций сотовой связи. Услугами сотовой связи обеспечено три населенных пункта, в которых ранее такие услуги не предоставлялись. Проведены магистральные волоконно-оптические линии связи к 36 сельским населенным пунктам, в 130 построены и модернизированы распределительные сети.
– Цифровая трансформация помогает людям оперативно и эффективно пользоваться всеми возможностями для получения госуслуг. Каких успехов удалось достичь в этой сфере?
– С 2020 года в регионе активно функционирует платформа обратной связи (ПОС), где можно сообщить об абсолютно любой проблеме и получить ответ или помощь. За 2023 год через систему направлено более 98 тысяч обращений. По уровню ее внедрения Ростовская область вошла в пятерку лучших субъектов РФ. В целях обеспечения доступа к информации о деятельности госорганов и производства регионального контента для массового размещения в госпабликах в мае 2023 года создан «Центр социальных коммуникаций Ростовской области». Более 5,4 тысячи органов и организаций области ведут официальные страницы в соцсети «ВКонтакте».
– Нельзя не спросить и о самых новых технологиях. Правда ли, что искусственный интеллект применяют в работе госорганов?
– Да, пока только в пилотных проектах, но мы используем возможности, которые дает технология. Например, в рамках развития системы «Дело» ИИ применяется на базе министерства жилищно-коммунального хозяйства для автоматизации работы с обращениями граждан. Совместно с департаментом по обеспечению деятельности мировых судей Ростовской области технология ИИ используется для распознавания речи и автоматического создания протоколов судебных заседаний. До конца года данный проект будет внедрен на 230 участках мировых судов региона.
За пять лет количество заявлений на получение жителями госуслуг в электронном виде увеличилось с 2,8 млн до 8,6 млн.
