Количество и характер обращений граждан, организаций и общественных объединений, поступивших в Правительство Ростовской области в I квартале 2026 года

В Правительство Ростовской области в 1 квартале 2026 г. поступило 8 604 обращения, из них:

• 5 776 обращений, поступивших по почте и через электронную приемную;
• 2 606 обращений, поступивших через платформу обратной связи;
• 222 заявления от участников СВО и членов их семей о предоставлении мер поддержки, поступивших через портал Госуслуги.

В сравнении аналогичным периодом 2025 года количество обращений уменьшилось на 3% (1 квартал 2025 года – 8 848).

Из общего числа поступивших обращений, коллективных – 150 (2%).

Жители Ростовской области чаще обращались в электронном виде (86% обращений), в письменном виде поступило 13% обращений, в устной форме – %.

Из общего числа поступивших в Правительство Ростовской области обращений 1 457 были рассмотрены по поручениям заместителей Губернатора Ростовской области. Переадресовано в соответствии с компетенцией: в исполнительные органы Ростовской области – 3 796 обращений; в органы местного самоуправления – 2 851 обращение; в федеральные органы власти и их территориальные подразделения –500 обращений.

Из Администрации Президента Российской Федерации на рассмотрение в Правительство Ростовской области поступило 1 884 обращения (22% от общего количества поступивших обращений), из них 36% содержали вопросы, решение которых относится к полномочиям органов местного самоуправления.

Из иных федеральных органов власти поступило 649 обращений (8%).

 Основная тематика обращений

В 1 квартале 2026 года наибольшее число обращений поступило по теме жилищно-коммунального хозяйства – 1 111 (13% от общего числа обращений).

Чаще всего жители области поднимали вопросы:

-     деятельности управляющих организаций;

-     предоставления жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества;

-     оплаты жилищно-коммунальных услуг, в том числе капитального ремонта;

-     содержания и ремонта общего имущества и др.

Второй по актуальности стала – тема социального обеспечения граждан – 727 обращений (8%). Жители области обращались с вопросами предоставления мер социальной поддержки малообеспеченным гражданам, предоставления льгот отдельным категориям граждан, назначения и выплаты пособий семьям с детьми и др.

Замыкает тройку наиболее актуальных вопросов тема здравоохранения – 459 обращений (5%). Основные вопросы: лечение и оказание медицинской помощи, работа медицинских учреждений и их сотрудников, обеспечение лекарствами.

Среднеобластной показатель активности обращений (количество обращений на 10 тыс. населения) по итогам 1 квартала 2026 года составил 14,5.

Превышение среднеобластного показателя активности обращений отмечено для г. Гуково (16,6) и Таганрога (15,7) .

В г. Гуково повышение активности вызвано ростом числа обращений о перебоях в водоснабжении, вызванных аварийной ситуацией на водопроводе в январе текущего года. Жители г. Таганрога чаще всего обращались по вопросам предоставления жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества.

Также в 1 квартале 2026 года было организовано рассмотрение вопросов, поступивших на Прямую линию Президента Российской Федерации.

Всего в Правительство Ростовской области поступило более 105 тыс. обращений, что на 17% больше, чем в предыдущую Прямую линию.

Из общего количества обращений 29 200 (28%), подлежащих рассмотрению в исполнительных органах и органах местного самоуправления, приняты в работу. Среди них, чаще всего поднимались вопросы:

• жилищно-коммунального хозяйства (содержание общего имущества, капитальный ремонт, уборка мусора, теплоснабжение и др.);
• здравоохранения (вопросы записи на прием, отсутствие медицинских учреждений, качество организации медицинской помощи);
• предоставления мер социальной поддержки (оказание адресной социальной помощи, назначение и выплата детских пособий, льготы и др.);
• строительства и ремонта дорог;
• обеспечения жильем и др.

Часть поступивших вопросов (37%), относящихся к компетенции федеральных органы власти (вопросы, связанные с СВО, пенсионное обеспечение, предложения по изменению действующего законодательства и др.) были переадресованы в соответствующие органы; 35% вопросов – не подлежали рассмотрению (сообщения без конкретной сути, поздравления и личные пожелания Президенту РФ).

Продолжается проведение ежемесячных приемов граждан в муниципальных образованиях области заместителями Губернатора Ростовской области и руководителями исполнительных органов Ростовской области. Всего в 1 квартале 2026 года было проведено 105 приемов граждан в муниципальных образованиях области, принято 478 жителей.