Итоги исполнения департаментом потребительского рынка Ростовской области плана работы межведомственной комиссии по защите прав потребителей в Ростовской области за 2025 год

По итогам 2025 года в соответствии с планом работы межведомственной комиссии по защите прав потребителей в Ростовской области, департаментом потребительского рынка реализован ряд мероприятий, направленных на защиту потребительских прав жителей Ростовской области.

Одним из приоритетных направлений деятельности департамента потребительского рынка является информирование потребителей посредством многоканальной системы бесплатной квалифицированной юридической помощи.

На территории региона функционируют 10 общественных приемных по вопросам защиты прав потребителей. В 2025 году в общественные приемные обратились за помощью более 3000 человек.

Обеспечено функционирование информационного ресурса по защите прав потребителей в Ростовской области  www.zppdon.ru, а также работа сервисов и разделов сайта: «Задать вопрос», «Составить претензию», «Обучающая программа».

Одним из механизмов, обеспечивающих надлежащий уровень защищенности потребителей Ростовской области, является работа телефона «Горячей линии» по вопросам защиты потребительских прав 301-0-103. В 2025 году на телефон «горячей линии» обратилось более 1500 потребителей. Также, у потребителей есть возможность написать письменное обращение, направив его на адрес электронной почты zpp@donland.ru.

Важным программным направлением является работа по кадровому обеспечению системы защиты прав потребителей. В 2025 году департаментом продолжена практика проведения конкурсов концепций профессионального мастерства «Твоя профессия – твое будущее» и определены «лучшие по профессии» среди продавцов-кассиров, визажистов и поваров.

Кроме того, консультирование граждан проводится специалистами администраций муниципальных образований. В целях повышения квалификации специалистов муниципальных образований в вопросах защиты прав потребителей, а также рассмотрения на практике наиболее часто возникающих случаев нарушений в области защиты прав потребителей проведено 3 обучающих тренинга.

Также, департаментом в 2025 году, в целях повышения интереса учащихся к изучению вопросов защиты прав потребителей, проведены олимпиада среди школьников 8-11 классов и конкурс видеороликов по тематике защиты прав потребителей среди студентов, обучающихся в профессиональных, специальных и высших учебных заведениях, в которых приняли участие свыше 6400 человек.

Проведено более 600 исследований и независимых экспертиз качества и безопасности продукции из 52 товарных групп, реализуемых на потребительском рынке Ростовской области. По результатам проведенных экспертиз, вся информация направлена в адрес контролирующих органов, а также предприятий, выпустивших и реализующих некачественную продукцию. Результаты размещены на сайте www.zppdon.ru.

Еще одним традиционным программным мероприятием, реализуемым департаментом, является конкурс по освещению вопросов защиты прав потребителей Ростовской области «Сильно сказано» среди представителей муниципальных образований, общественных приемных и объединений по защите прав потребителей, представителей СМИ, а также конкурс детских рисунков по тематике защиты прав потребителей. По результатам конкурсов победители и лауреаты награждены дипломами и памятными сувенирами.

Ежегодно в г. Ростове-на-Дону проводится региональная конференция по защите прав потребителей. Конференция стала традиционной коммуникационной площадкой, где вырабатываются современные принципы совместной деятельности государства, общества и бизнеса по обеспечению и защите прав потребителей, обсуждаются актуальные проблемы, предлагаются пути их решения. В конференции принимают участие представители Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, руководители органов исполнительной власти, представители общественных организаций, бизнес–сообщества.

Также проведено мероприятие, приуроченное к празднованию Всемирного дня защиты прав потребителей и Дня работников бытового обслуживания, которое посетили свыше 150 представителей сферы потребительского рынка и защиты прав потребителей. Руководители региональных исполнительных органов и федеральных органов исполнительной власти выступили с информацией о проведенной работе по повышению правовой грамотности потребителей, повышении качества предоставляемых услуг и мероприятиях, направленных на обеспечение защиты прав потребителей на территории Ростовской области. Специалистам, внесшим значительный вклад в развитие отрасли потребительского рынка вручены награды и знаки поощрения.

Рейтинг субъектов Российской Федерации по уровню защищенности потребителей, проведенный общественной организацией «Объединение потребителей России» показал, что Ростовская область сохраняет устойчивую позицию по обеспечению государственных гарантий потребительских прав граждан и находится в пятерке лидеров по данному показателю.

По ряду ключевых критериев опыт Ростовской области признан передовым. Регион является безусловным лидером по обеспечению взаимодействия участников региональной системы защиты прав потребителей.

Достижение столь высокого результата стало возможным благодаря совместной, скоординированной работе департамента потребительского рынка, органов местного самоуправления, Управления Роспотребнадзора по Ростовской области, общественных организаций.