Итоги исполнения департаментом потребительского рынка Ростовской области плана работы межведомственной комиссии по защите прав потребителей в Ростовской области за 2024 год

По итогам 2024 года в соответствии с планом работы межведомственной комиссии по защите прав потребителей в Ростовской области, департаментом потребительского рынка реализован ряд мероприятий, направленных на защиту потребительских прав жителей Ростовской области.

Одним из приоритетных направлений деятельности департамента потребительского рынка является информирование потребителей посредством многоканальной системы бесплатной квалифицированной юридической помощи.

На территории региона функционируют 10 общественных приемных по вопросам защиты прав потребителей. В 2024 году в общественные приемные обратились за помощью более 2700 человек.

Обеспечено функционирование информационного ресурса по защите прав потребителей в Ростовской области www.zppdon.ru, а также работа сервисов и разделов сайта: «Задать вопрос», «Составить претензию», «Обучающая программа».

Одним из механизмов, обеспечивающих надлежащий уровень защищенности потребителей Ростовской области, является работа телефона «Горячей линии» по вопросам защиты потребительских прав – 301-0-103. В 2024 году на телефон горячей линии обратилось более 1500 потребителей. Также, у потребителей есть возможность написать письменное обращение, направив его на адрес электронной почты zpp@donland.ru.

Важным программным направлением является работа по кадровому обеспечению системы защиты прав потребителей. В 2024 году департаментом было инициировано проведение регионального этапа Олимпиады «Легенда», являющейся самым крупным соревновательным мероприятием в сфере гостеприимства в России. В результате, конкурсанты из Ростовской области представили Донской край в финале олимпиады в городе Перми, завоевав золотую и серебряную медаль.

Вместе с тем, была продолжена практика проведения конкурсов концепций профессионального мастерства – «Твоя профессия – твое будущее». В 2024 году определены «лучших по профессии» среди продавцов-кассиров, швей, визажистов и поваров.

Кроме того, консультирование граждан проводится специалистами администраций муниципальных образований области. В целях повышения квалификации специалистов муниципальных образований в вопросах защиты прав потребителей, а также рассмотрения на практике наиболее часто возникающих случаев нарушений в области защиты прав потребителей проведены обучающие семинары и тренинги.

Также, департаментом в 2024 году, в целях повышения интереса учащихся к изучению вопросов защиты прав потребителей, проведены олимпиада среди школьников 8-11 классов и конкурс видеороликов по тематике защиты прав потребителей среди студентов, обучающихся в ВУЗах, в которых приняли участие свыше 6800 человек.

Проведено более 600 исследований и независимых экспертиз качества и безопасности продукции из 52 товарных групп, реализуемых на потребительском рынке Ростовской области. По результатам проведенных экспертиз, вся информация была направлена в адрес контролирующих органов, а также предприятий, выпустивших и реализующих некачественную продукцию. Результаты размещены на сайте www.zppdon.ru.

Еще одним традиционным программным мероприятием, реализуемым департаментом, является проведение социологического опроса по потребительской тематике. В 2024 году в социологическом опросе приняли участие 2000 потребителей
из 7 муниципальных образований Ростовской области.

Рейтинг субъектов Российской Федерации по уровню защищенности потребителей, проведенный общественной организацией «Объединение потребителей России» показал, что Ростовская область сохраняет устойчивую позицию по обеспечению государственных гарантий потребительских прав граждан.

По ряду ключевых критериев опыт Ростовской области признан передовым. Регион является безусловным лидером по обеспечению взаимодействия участников региональной системы защиты прав потребителей.

Достижение столь высокого результата стало возможным благодаря совместной, скоординированной работе департамента потребительского рынка, органов местного самоуправления, Управления Роспотребнадзора по Ростовской области, общественных организаций.