«Залог стабильного общества – общение граждан и власти»

Газета "Донские вести", №24 от 21.06.2024

Сегодня обратиться к властям по любому вопросу может каждый гражданин. О том, как строится диалог между жителями области и органами власти, мы поговорили с заместителем губернатора Артемом Хохловым.

– Меняется жизнь, меняются формы общения, уже не надо ждать очереди на прием. Какой формат выбирают жители Дона, Артем Андреевич?

– У жителей Ростовской области есть широкие возможности для направления обращений. Есть традиционные способы подачи обращений – это письменные и устные форматы, а также письма через «Электронную приемную». Но с развитием информационных технологий на первый план выходят обращения в официальные аккаунты органов власти и должностных лиц через социальные сети, а также на платформу обратной связи через портал госуслуг.

Если говорить о том, что выбирают люди, то количество письменных обращений граждан в правительство Ростовской области в прошлом году составило всего 19% от общего числа поступивших. А основной пласт – 81% – это соцсети.

– Чем это можно объяснить?

– Использование соцсетей позволяет, с одной стороны, снимать социальную напряженность за счет того, что граждане видят, что о проблеме нам известно и мы работаем над ее решением.

С другой стороны, повышается уровень доверия к власти, постольку люди в информационном пространстве видят реакцию на обращения в виде разъяснений или планов по решению проблем.

И наконец, взаимодействие в социальных сетях делает руководителей органов власти и глав муниципальных образований доступнее.

– Насколько оперативно обрабатываются подобные обращения?

– Первичные ответы на обращения публикуются в течение трех часов. Это один из самых высоких показателей среди субъектов страны. Если ответ на традиционное письменное обращение заявитель получает в течение 30 дней, то реакцию в социальных сетях заявитель получает максимально быстро.

Отмечу также, что по поручению губернатора ведется мониторинг обращений из всех источников, на основе которого выявляются «болевые точки» муниципальных образований с учетом социальной активности жителей и проблематики конкретной территории.

– Выросло ли количество обращений и какова статистика решений по ним?

– За прошедший год в правительство Ростовской области поступило более 176 тысячи сообщений и обращений, что на 76% больше, чем в 2022 году. 70% решены положительно, по 20% даны разъяснения, а 10% не требовали ответа как такового.

Хочу подчеркнуть, что рост количества обращений не говорит о росте количества проблем. Это скорее показатель того, что с более удобной формой общения больше граждан сообщают о них.

Кроме этих 176 тысяч обращений исполнительные органы отработали по системе «ОНФ Помощь» – в том числе при непосредственном взаимодействии с гражданами – 105 тысяч обращений жителей области на Прямую линию президента РФ в декабре 2023 года. Так, министерством здравоохранения Ростовской области рассмотрено 5,9 тысячи обращений, министерством труда и социального развития – больше 2,2 тысячи, министерством промышленности и энергетики, минстроем и мин-ЖКХ области – по 1,8 тысячи обращений.

Интернет-аудитория Ростовской области составляет порядка 2,8 млн пользователей. Развита и система госпабликов. На данный момент ведется более 5,5 тысячи официальных сообществ исполнительных органов и учреждений.