«Впервые каждый житель многоквартирного дома может лично оценить работу УК»

В течение апреля по поручению губернатора Василия Голубева в населенных пунктах региона проходит дезинфекция общественных пространств и подъездов многоквартирных домов. Улицы, остановки и социальные объекты обеззараживают работники ЖКХ, сотрудники МЧС и других служб; обработку подъездов проводит персонал управляющих компаний. Об обязанностях УК на время пандемии коронавируса, а также о том, куда обращаться жильцам, если дезинфекция дома проводится некачественно, и о сути первого народного рейтинга управляющих компаний рассказал заместитель губернатора – министр промышленности и энергетики Ростовской области Игорь Сорокин.

-  Как известно, губернатор Василий Голубев поддержал идею о включении в народный рейтинг оценки работы УК актуальной сегодня темы дезинфекции. А по каким правилам она должна проводиться в период пандемии в многоквартирных домах?

- Ранее, в соответствии с постановлением госстроя, дезинфекцию мест общего пользования нужно было производить дважды в год - перед отопительным сезоном и после него; сейчас ситуация изменилась. Из-за обострения эпидемиологической обстановки губернатор подписал постановление, в котором указывается, что дезинфекция мест общего пользования должна выполняться не реже одного раза в сутки. Санитарная обработка с использованием хлорсодержащих средств, безопасных для человека, включает в себя обработку перил, ручек, дверей, выключателей, кнопок лифта и т.д. Сотрудники, выполняющие эти работы, обязательно должны иметь все необходимые средства индивидуальной защиты.

Важно знать, что УК вправе включить в квитанции расходы на приобретение дезинфицирующих средств - при условии, что такое решение поддержат жильцы на общем собрании.

- Дезинфекция – это только часть народного рейтинга оценки работы управляющих компаний региона. В чем суть нового инструмента, в целом?

- Народный рейтинг впервые дает каждому жителю многоквартирного дома, который обслуживает УК, возможность лично высказать мнение, оценить ее работу. По итогам 2019 года в региональное управление по работе с обращениями граждан поступило больше 30 тысяч жалоб на управляющие компании. Очевидно, что при хорошей работе этих организаций подобной ситуации не возникло бы. В то же время есть компании, которые работают хорошо; их важно похвалить, рассказать об их опыте отстающим, да и всем жителям. Народный рейтинг призван показать, работой скольких управляющих компаний довольны жители домов. Или же, напротив, продемонстрировать, что есть такие атусайдеры, в отношении которых  нужно принимать решительные меры.

- Как проходит голосование?

- Нужно зайти на страницу mkd.donland.ru, авторизоваться там, используя свою учётную запись на портале госуслуг и выбрать из списка управляющую компанию, если система не определила её автоматически по данным регистрации.

Каждую УК можно оценить по 20 критериям, объединённым в группы: содержание придомовой территории; содержание, ремонт и уборка (включая ежедневную дезинфекцию) подъездов и домов; работа домовых систем жизнеобеспечения - водопровода с канализацией, обеспечение подачи газа и электричества. Кроме того, оценке подлежит работа по взаимодействию с жильцами: их информирование, взаимодействие, реагирование на жалобы и исправление недочетов.

Каждый пункт оценивается по десятибалльной шкале. В комментарии можно оставить пожелание к работе своей УК.

Голосование продлится до конца второго квартала. Результаты станут доступны на странице рейтинга уже в конце апреля.

- Идея рейтинга возникла еще до пандемии. Как распространение коронавируса повлияло на реализацию проекта?

- Рейтинг формируется онлайн. Изначально планировались также многочисленные встречи с жителями во всех городах и районах области, но теперь мы, в первую очередь, должны думать о здоровье. Необходимо беречься и сделать всё, чтобы свести риск заражения к минимуму. Новые условия диктуют новые методы и формы работы.

- Чем отличается народный рейтинг от того, который ранее ежеквартально составляла госжилинспекция?

-  Рейтинг, который с 2015 года формирует инспекция, основан на количестве жалоб на работу УК и на количестве решенных проблем в рамках работы с этими жалобами. В народном рейтинге жители имеют возможность высказать своё мнение по понятным им критериям. В этом принципиальное отличие.

- Могут ли УК повлиять на ход голосования?

- Это исключено. Авторизовавшись через сайт госуслуг, житель региона может выставить оценки только один раз. Благодаря этому управляющая компания не имеет возможности «накрутить» голоса и безосновательно оказаться в числе лидеров.

- Как вы намерены использовать полученные данные?

- Во-первых, мы сравним результаты обоих рейтингов - народного и госжилинспекции. Кроме того, итоги народного рейтинга покажут нам лучшие, по мнению жителей, компании не только на основании подсчета баллов. Программа разработана таким образом, чтобы показать лидеров и аутсайдеров по каждому критерию отдельно.

Получив результаты, мы сможем скорректировать работу. Поймем, какие компании особенно сильны, кого можно и нужно поддержать, а также определим аутсайдеров, в отношении которых будут чаще проводиться проверки и подниматься вопросы об отзыве лицензиий.

Мудрые руководители УК, я надеюсь, возьмут результаты голосования на вооружение. С теми, кто не отреагирует, будем работать индивидуально, и, в любом случае, найдём механизм для решения проблем и повышения качества работы управляющей компании.

- Есть ли вероятность того, что работа по формированию рейтинга возобновится и приобретет регулярный характер?

- Мы рассматриваем такую возможность. В первую очередь, все будет зависеть от жильцов многоквартирных домов, от того, насколько активно они включатся в проект. В открытом доступе на сайте – текущее количество участников. По этой цифре можно понять, есть ли интерес к данной теме.

Коммерсант Юг от 28.04.2020 г. №77 стр 8