РАСПОРЯЖЕНИЕ

ГУБЕРНАТОРА

РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

от 29.12.2018 № 311

г. Ростов-на-Дону

Об утверждении Положения

об организации работы Правительства

Ростовской области и иных органов исполнительной

власти Ростовской области с публикациями в социальных сетях

В целях совершенствования взаимодействия органов исполнительной власти Ростовской области с населением, повышения информированности граждан о деятельности органов исполнительной власти Ростовской области:

1. Утвердить Положение об организации работы Правительства Ростовской области и иных органов исполнительной власти Ростовской области с публикациями в социальных сетях согласно приложению.

2. Центру управления регионом Ростовской области (Емельянову Ю.Ю.) обеспечить:

организацию работы Правительства Ростовской области с публикациями в социальных сетях по тематикам: здравоохранение, образование, социальная защита, жилищно-коммунальное хозяйство, твердые коммунальные отходы, дороги, транспорт, энергетика, экология (далее – отраслевые блоки);

взаимодействие с органами исполнительной власти Ростовской области по вопросам работы с публикациями в социальных сетях по отраслевым блокам;

оказание методической помощи органам местного самоуправления в организации работы с публикациями в социальных сетях по отраслевым блокам.

Управлению по работе с обращениями граждан и организаций Правительства Ростовской области (Ковальчук Н.Н.) обеспечить:

организацию работы Правительства Ростовской области с публикациями в социальных сетях по тематикам, не указанным в абзаце втором настоящего пункта;

взаимодействие с органами исполнительной власти Ростовской области по вопросам работы с публикациями в социальных сетях по тематикам, не указанным в абзаце втором настоящего пункта;

оказание методической помощи органам местного самоуправления в организации работы с публикациями в социальных сетях по тематикам, не указанным в абзаце втором настоящего пункта.

2¹. Органам исполнительной власти Ростовской области в соответствии со своими полномочиями обеспечивать взаимодействие с Центром управления регионом Ростовской области, управлением по работе с обращениями граждан и организаций Правительства Ростовской области по вопросам организации работы с публикациями в социальных сетях.

3. Министерству цифрового развития, информационных технологий и связи Ростовской области (Полуянов Е.В.) обеспечить техническое сопровождение работы Правительства Ростовской области и иных органов исполнительной власти Ростовской области с публикациями в социальных сетях.

4. Рекомендовать главам местных администраций городских округов и муниципальных районов в Ростовской области:

4.1. Принять аналогичные правовые акты, регулирующие вопросы организации в местных администрациях работы с публикациями в социальных сетях с учетом положений настоящего распоряжения.

4.2. Определить должностных лиц местных администраций, ответственных за работу с публикациями в социальных сетях, и работников местных администраций, непосредственно осуществляющих указанную работу.

4.3. Организовать взаимодействие с Центром управления регионом Ростовской области и управлением по работе с обращениями граждан и организаций Правительства Ростовской области по вопросам работы с публикациями в социальных сетях.

5. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя Губернатора Ростовской области Хохлова А.А.

Губернатор

Ростовской области                                                                           В.Ю. Голубев

Распоряжение вносит

заместитель Губернатора

Ростовской области

Рудой В.В.

Приложение

к распоряжению

Губернатора

Ростовской области

от 29.12.2018 № 311

ПОЛОЖЕНИЕ

об организации работы Правительства

Ростовской области и иных органов исполнительной

власти Ростовской области с публикациями в социальных сетях

1. Настоящее Положение определяет порядок работы Правительства Ростовской области и иных органов исполнительной власти Ростовской области по выявлению публикаций, затрагивающих вопросы деятельности органов исполнительной власти Ростовской области, размещенных в социальных сетях (далее – публикации), оперативному реагированию на публикации и размещению ответов на них.

2. Координацию работы органов исполнительной власти Ростовской области с публикациями по отраслевым блокам осуществляет Центр управления регионом Ростовской области (далее – ЦУР), с иными публикациями – управление по работе с обращениями граждан и организаций Правительства Ростовской области (далее – управление).

3. При работе органов исполнительной власти Ростовской области с публикациями не применяются положения Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

4. Работа органов исполнительной власти Ростовской области с публикациями осуществляется в социальных сетях: «Одноклассники», «BKонтакте», «Facebook», «Twitter» и «Instagram» (далее – социальные сети).

5. Органы исполнительной власти Ростовской области должны иметь необходимые ресурсы (группы, аккаунты) для работы в социальных сетях.

6. Выявление публикаций, требующих реагирования, направление их в органы исполнительной власти Ростовской области, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в публикациях, согласование запросов (уточнений) авторам публикаций из социальных сетей и ответов (промежуточных ответов) на публикации из социальных сетей осуществляет уполномоченное должностное лицо управления и работник обособленного подразделения Центра компетенций ЦУР (далее – куратор).

7. Орган исполнительной власти Ростовской области определяет:

должностное лицо органа исполнительной власти Ростовской области, в должности не ниже заместителя руководителя или управляющего делами, ответственное за организацию работы с публикациями;

должностное лицо органа исполнительной власти Ростовской области, от имени которого размещаются ответы на публикации в социальных сетях (далее – официальный представитель органа власти);

одного или нескольких работников органа исполнительной власти Ростовской области, осуществляющих подготовку и размещение ответов на публикации (далее – исполнитель), с учетом возможности исполнения обязанностей исполнителей в период их временного отсутствия (в связи с болезнью, отпуском, командировкой, учебой или иными причинами) иными лицами.

8. Куратор выявляет публикации, на которые требуется реагирование, указывает тему (группу тем), локацию и категорию важности, на основании чего может принять решение о необходимости реагирования на публикацию из социальных сетей в сокращенный срок, и направляет их в органы исполнительной власти Ростовской области, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в публикациях, для подготовки ответа.

9. Если решение поставленных в публикации вопросов не относится к компетенции органа исполнительной власти Ростовской области, исполнитель не позднее, чем в течение 30 минут возвращает публикацию куратору для направления в соответствии с компетенцией.

10. Подготовка и размещение ответа на публикацию осуществляется не позднее 8 рабочих часов с момента выявления публикации куратором, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 14 настоящего Положения.

11. Исполнитель подготавливает проект ответа на публикацию в течение 4 часов рабочего времени до истечения срока, предусмотренного пунктом 10 настоящего Положения, направляет его на согласование куратору. Куратор в течение 2 рабочих часов с момента поступления проекта ответа на публикацию согласовывает его либо направляет на доработку исполнителю.

Направленный на доработку проект ответа на публикацию должен быть исправлен исполнителем и направлен на повторное согласование куратору в течение 1 часа.

12. Согласованный куратором ответ на публикацию в течение 30 минут с момента согласования размещается исполнителем в социальной сети, в которой была размещена публикация.

13. В случае, если дается промежуточный ответ на публикацию из социальных сетей, то срок, необходимый для направления окончательного ответа, должен составлять не более 3 рабочих дней со дня направления промежуточного ответа.

14. В случае, если публикация содержит вопросы, решение которых входит в полномочиях нескольких органов исполнительной власти Ростовской области:

очередность подготовки информации и ответственного исполнителя определяет куратор;

исполнитель, подготовивший необходимую информацию, в пределах полномочий органа исполнительной власти Ростовской области, направляет ее куратору;

куратор, получив информацию от исполнителя, отправляет публикацию в работу очередному исполнителю для подготовки информации в пределах полномочий органа исполнительной власти Ростовской области;

направление каждым исполнителем информации, необходимой для подготовки общего проекта ответа, составляет не более 3 часов рабочего времени с момента поступления исполнителю публикации от куратора;

проект общего ответа на публикацию готовит ответственный исполнитель с учетом информации предыдущих соисполнителей по данной публикации.

15. При поступлении повторной публикации по ранее рассмотренному вопросу, куратор направляет ее в органы исполнительной власти Ростовской области с учетом их компетенции, для оперативного принятия мер по решению указанного вопроса и для подготовки ответа.

Ответ на повторную публикацию должен содержать информацию о принятых мерах или о ходе решения вопроса.

Подготовка и размещение в социальной сети ответа на повторную публикацию осуществляется в порядке, предусмотренном пунктами 9 – 14 настоящего Положения.

16. Ответ на публикацию должен соответствовать формату общения в социальной сети и содержать:

информацию о мерах, принятых для решения вопроса, содержащегося в публикации, сведения об этапах и сроках его решения либо обоснованную информацию о невозможности решения указанного вопроса, со ссылками на соответствующие правовые акты;

фотографии, видеозаписи или иные иллюстрированные материалы, подтверждающие принятие мер по решению вопроса, содержащегося в публикации.

17. Не подлежат обработке и ответу публикации, в которых содержатся сведения о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи, рассуждения общего характера.

18. Ответственность за достоверность и полноту информации, содержащейся в проекте ответа, а также за соблюдение исполнителем сроков ее предоставления куратору возлагается на должностное лицо, ответственное за организацию работы с публикациями.

19. В случае выявления нарушения настоящего Положения информация об этом направляется первым заместителям Губернатора Ростовской области, заместителям Губернатора Ростовской области по курируемым вопросам, руководителям органов исполнительной власти Ростовской области для устранения недостатков в организации работы и для выявления лиц, допустивших нарушения требований настоящего Положения, и принятия к ним мер дисциплинарного воздействия.

20. Анализ и тематика выявленных публикаций, качество организации работы с публикациями в социальных сетях еженедельно докладывается Губернатору Ростовской области заместителем Губернатора Ростовской области, ведущим вопросы выявления публикаций, размещенных в социальных сетях, затрагивающих деятельность органов исполнительной власти Ростовской области.

21. Незамедлительному докладу Губернатору Ростовской области подлежит информация о публикациях повышенной социальной активности и носящих социально и общественно значимый характер.

Начальник управления

документационного обеспечения

Правительства Ростовской области                  Т.А. Родионченко