Управление по работе с обращениями граждан и организаций Правительства Ростовской области
Управление по работе с обращениями граждан и организаций Правительства Ростовской области является структурным подразделением Правительства Ростовской области.
Положение об управлении утверждено распоряжением Губернатора Ростовской области от 13.03.2017 № 59.
Задачи управления:
Организация рассмотрения устных и письменных обращений граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Губернатору Ростовской области и Правительству Ростовской области, в том числе обращений, поступивших по информационным системам общего пользования.
Ведение централизованного учета обращений, поступивших в Правительство Ростовской области.
Анализ количества и характера обращений, результатов их рассмотрения, проведение на его основе информационно-статистической, аналитической и методической работы.
Координация функционирования электронной базы обращений граждан Ростовской области на базе межведомственной системы электронного документооборота и делопроизводства «Дело».
Организация работы Правительства Ростовской области с публикациями в социальных сетях, за исключением публикаций в социальных сетях по тематикам: здравоохранение, образование, социальная защита, жилищно-коммунальное хозяйство, твердые коммунальные отходы, дороги, транспорт, энергетика, экология.
Мониторинг исполнения исполнительными органами Ростовской области и органами местного самоуправления муниципальных образований Ростовской области Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», указов, распоряжений и поручений Президента Российской Федерации, поручений и рекомендаций Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций.
Функции управления:
Осуществляет прием обращений, их регистрацию и оформление дел в системе «Дело».
Направляет на рассмотрение обращения первым заместителям Губернатора Ростовской области, заместителям Губернатора Ростовской области в соответствии с распределением обязанностей между заместителями Губернатора Ростовской области, а также – в структурные подразделения Правительства Ростовской области в соответствии с их компетенцией.
Направляет на рассмотрение обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию Правительства Ростовской области, в федеральные исполнительные органы и их территориальные органы, исполнительные органы Ростовской области, органы местного самоуправления муниципальных образований Ростовской области, организации и учреждения, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителя о переадресации обращения.
Координирует работу по соблюдению порядка и сроков рассмотрения обращений в Правительстве Ростовской области.
Возвращает исполнителям обращения для дополнительного рассмотрения, если ответ заявителю не содержит объективной и всесторонней информации по вопросам, поднятым в обращении, а также для устранения допущенных нарушений делопроизводства и порядка рассмотрения обращений.
Вносит предложения по мерам дисциплинарного воздействия к работникам, допустившим нарушение федерального и областного законодательства, устанавливающего порядок работы с обращениями.
Осуществляет подготовку материалов к личному приему граждан, проводимых Губернатором Ростовской области в ходе его рабочих поездок в муниципальные образования Ростовской области.
Обеспечивает работу интерактивного сервиса «Интерактивная приемная Губернатора Ростовской области».
Осуществляет дополнительный контроль по разрешению вопросов, предложенных к обсуждению гражданами в заявках, поступивших на интерактивный сервис «Интерактивная приемная Губернатора Ростовской области», и предполагающих длительный срок их разрешения.
Организует в пределах своей компетенции проведение общероссийского дня приема граждан.
Осуществляет в пределах своей компетенции реализацию решений рабочей группы при Администрации Президента Российской Федерации по координации и оценке работы с обращениями граждан и организаций.
Координирует работу исполнительных органов Ростовской области и органов местного самоуправления муниципальных образований Ростовской области при рассмотрении обращений граждан, адресованных Президенту Российской Федерации, Губернатору Ростовской области, первым заместителям Губернатора Ростовской области, заместителям Губернатора Ростовской области в соответствии с установленным порядком рассмотрения обращений.
Участвует в подготовке проектов правовых актов Губернатора Ростовской области и Правительства Ростовской области.
Оказывает консультативную помощь работникам Правительства Ростовской области, иных исполнительных органов Ростовской области и органов местного самоуправления муниципальных образований Ростовской области по вопросам организации порядка работы с обращениями.
Готовит информационно-аналитический материал о количестве и характере обращений для размещения на официальном сайте Правительства Ростовской области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Осуществляет через пресс-службу Губернатора Ростовской области и министерство региональной политики и массовых коммуникаций Ростовской области взаимодействие со средствами массовой информации по вопросам, входящим в компетенцию управления.
Обеспечивает сохранность дел с обращениями, законченных делопроизводством в течение 2 лет, и в последующем передает в архив Правительства Ростовской области для дальнейшего хранения до истечения установленного срока хранения.
Участвует в пределах своей компетенции в подготовке материалов к рабочим поездкам Губернатора Ростовской области в муниципальные образования Ростовской области.
Осуществляет подготовку материалов к личным приемам граждан, проводимым Губернатором Ростовской области в ходе его рабочих поездок в муниципальные образования Ростовской области.
Проводит изучение деятельности исполнительных органов Ростовской области и органов местного самоуправления муниципальных образований Ростовской области по вопросам реализации требований Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Указа Президента Российской Федерации от 14.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций».
Обеспечивает координацию деятельности исполнительных органов Ростовской области и органов местного самоуправления муниципальных образований Ростовской области по вопросам работы с публикациями в социальных сетях, за исключением публикаций в социальных сетях по тематикам: здравоохранение, образование, социальная защита, жилищно-коммунальное хозяйство, твердые коммунальные отходы, дороги, транспорт, энергетика, экология.
Осуществляет взаимодействие с приемной Президента Российской Федерации в Южном федеральном округе в подготовке материалов к личному приему граждан, проводимому Губернатором Ростовской области по поручению Президента Российской Федерации, и контроль исполнения поручений, данных по результатам указанных приемов.
Осуществляет в пределах компетенции управления координацию деятельности общественных приемных Губернатора Ростовской области в соответствии с постановлением Правительства Ростовской области от 07.11.2011 № 100 «Об общественных приемных Губернатора Ростовской области».
Осуществляет в пределах своей компетенции взаимодействие с Управлением Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций в организации приемов граждан в режиме видео-конференц-связи, осуществляемых по поручению Президента Российской Федерации должностными лицами Администрации Президента Российской Федерации.
Осуществляет непосредственное рассмотрение обращений по вопросам, отнесенным к компетенции управления, готовит ответы гражданам, в том числе с разъяснением порядка обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц при рассмотрении ими обращений граждан.
